كيف نقود اليمن الى بر الأمان؟ ج٦

ارتأيت الحديث في الجزء السادس عن ( منصة منظومة الشكاوي الموحدة الحكومية) ،وعن جديد بيئة العمل الحكومي الحديث،والبسيطة طالما الهاتف المحمول منتشر بين أوساط اليمنيين، وبمقدور عدد كبير  إجراء مكالمات هاتفية، أو بإمكان المواطن استخدام الأنترنت من الجوال مستفيد من خدمة أنترنت 4G و5G ،أو المنزلي ..

أنها ياسادة( منظومة الشكاوي الموحدة )حيث يمكن تقديم الشكاوي على منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة في اليمن من خلال الخط الساخن(#####)، أو البوابة الإلكترونية للشكاوى( نطاق على سبيل المثال )www.shakwa.yemen.net.ye، أو تطبيق «الحكومة اليمنية في خدمتك».( قيد الدراسة والأنشاء).

هي بوابة إلكترونية متاحة على بيئة الإنترنت تطبق نظام إداري متكامل يستند إلى أفضل الممارسات والمواصفات العالمية للتعامل مع شكاوى المتعاملين بفاعلية وكفاءة، ويشتمل على آليات عدة هي تسلّم الشكاوى ،ودراستها، ومعالجتها ،والاستفادة منها في تحسين الأداء. ويمكن البدء بشكاوي الصحة ،والتعليم ، والتعليم العالي، والداخلية، والقضاء، والصناعة، والتجارة،والكهرباء، والمياة، والاتصالات، ثم يتم تطبيق النظام إلكترونيًا وبشكل موحد على مستوى كل الجهات الحكومية.

ماهي قنوات تسجيل شكاوي المواطنيين؟

-بوابة الشكاوى الحكومية مثلًا

http://www.shakwa.yemen.net.ye

ـ مركز الاتصال على الأرقام :××××××××××قيد الأنشاء.

ـ كمبيوترات مكاتب خدمة المواطنين المتوافرة في الجهة الحكومية وفروعها.

كيف أستطيع تسجيل شكوى جديدة ؟

ـ في قائمة الشكاوى اضغط على تسجيل شكوى جديدة.

-حدد هل هي فردية أم جماعية.

ـ اختر القطاع والخدمة التي تريد الشكوى منها.

ـ أدخل موضوع الشكوى في الخانة الموفرة.

ـ أدخل تفاصيل الشكوى.

ـ أدخل النتيجة المتوقعة لحل الشكوى( طلباتك).

ـ أضف المرفقات إن وجدت.

[أعطينا أمثلة متعددة.]

( الأول) أبناء يهر بني قاصد يافع الساحل ( أبين) يشكون من انقطاع المياة ..

( الثاني)  أبناء مديرية الشيخ عثمان يعانون من انقطاع الكهرباء.

( الثالث) معلم في مدرسة الشهيد الزبيري / دكتور في مستشفى الوحدة التعليمي يعانون من انقطاع الراتب بمعبر بذمار منذ سنة 2017.

( الرابع) مواطن في مدينة التربة بتعز تعرض لأعتداء من قبل مأمور الضبط القضائي.

(الخامس) مواطنو كورنيش الغيظة في المهرة يشكون من أهمال وتدهور خدمات الكورنيش.

( السادس) طالب مُبتعث الى المجر( هنجاريا) يشتكي من تأخر صرف الأرباع في الموعد المحدد، والتأخر في صرفها.

( السابع) مواطن يريد الأبلاغ عن عصابة للأتجار بالمخدرات في حي فوه القديمة بالمكلا.

( الثامن) مواطن يريد الأبلاغ عن شخص يضارب بالعملة الوطنية في مأرب المدينة.

( التاسع) مواطنو  طور الباحة بلحج  أو الضالع أو شبوة يشكون من عدم وجود مستشفى لهم.

وهكذا ...هلمجرا حسب المشكلة التي يواجها المواطن.

-هل يتم الإفصاح عن المعلومات الخاصة، تلك التي يدونها المواطن أثناء تسجيله الحساب، لمصلحة جهة ما؟

المعلومات التي قدمتها في أثناء تسجيلك معلومات حسابك لن يتم الاطلاع عليها إلا من خلال الجهة الحكومية المكلفة ببحث الشكوى.

-كيف يمكنني متابعة الشكوى؟

عن طريق إدخال رقم الشكوى والرقم الوطني في خانة متابعة الشكوى في الصفحة الرئيسة، أو بعد تسجيل الدخول عن طريق الضغط على الشكوى في قائمة الشكاوى.أو الاتصال هاتفيًا على الخط الساخن.

-ماذا لو المواطن لايملك خدمة الأنترنت أو لايجيد استخدام المنصة الأليكترونية أو لايجيد القراءة؟

هناك رقم ساخن / مجموعة أرقام للاتصال عبرها تقدم الشكوى، وموظف/ موظفة سيتولى تسجيل الشكوى على المنصة الموحدة للشكاوي بالنيابة عنك، وسيقوم بتزويدك برقمها.

(ملاحظات)

1.المنصة تصدر تنبيه عندما تردد شكاوي كثيرة عن انقطاع الكهرباء ،أو ارتفاع أسعار بعض السلع ،أو  عدم صرف راتب لتتحول تلقائيا الى خلية إدارة الأزمات  وجهاز أمن الدولة لتحل بشكل فوري ..

2.حصولك على رقم الشكوى وعدم تلقيك رد بتنفيذ ومعالجة الشكوى خلال شهر، يمنحك حق نشر موضوع  الشكاوى، ورقمها ،وإشهارها في الصحافة تمهيدًا لأقالة المسؤولين.

(للحديث بقية)

باحث استراتيجي.